服务理念
        以客户为中心，以质量为先导
        中软融鑫一直以满足客户的需求为关注焦点，我们认为客户服务无终点，持续的客户满意是我们工作的目标，也是公司长远发展的战略之一。我们通过选用先进的技术、高素质的技术人员、完善的客户服务体系、高瞻远瞩的设计思想，确保为客户提供的产品和服务能够满足当前和未来的需求，以保护客户的投资。
        同时，在为客户提供服务的过程中，我们一贯遵循“质量是企业的生命，也是企业发展的基石”的服务理念，在公司的服务管理流程中，融入了ISO9001国际质量管理体系，CMM软件过程改进，以及项目管理知识体系的精髓，并在项目执行过程中得到了充分的贯彻和实施。

服务目标
       100％的客户满意度
       100％软件开发和系统集成项目一次验收通过率
       100％的客户投诉处理率

服务内容

        产品技术咨询
        中软融鑫经过多年的发展，积累了对金融、政府等行业丰富的实施经验和技术成果，形成了公司的软件产品，主要包括办公自动化（OA）系列、金融统计系列、电子政务系列、清算业务、横向联网系统等，可帮助客户快速实施应用系统。
        在融鑫现有产品的基础上，可根据客户的要求进行定制，也可根据客户的意愿开发新的应用系统。
        信息系统整体解决方案咨询
        中软融鑫目前拥有一批软件应用、技术选型、网络技术等方面的专家，可为客户提供从软件应用、数据库选型、硬件选型、网络规划等方面的整体解决方案咨询，确保客户的IT系统建设满足当前和未来的需要。
        应用软件开发
        中软融鑫经过多年的技术积累和沉淀，拥有一批即精通技术、有懂管理的高端软件设计和开发人员，以及一批高素质的软件开发工程师，可帮助客户部署和实施所需的应用系统，确保技术领先、质量可靠、满足应用。
        系统集成服务
        公司目前拥有1名CCIE、2名CCNP、5名CCNA，以及多名高级硬件、系统和网络工程师，可为客户提供各类小型机、操作系统、PC服务器、网络设备的选型和安装服务，以及从局域网到广域网的部署和实施。
        售后技术支持
        充分利用中软荣鑫的售后服务保障体系，确保客户的系统能够持续稳定运行，解除客户的后顾之忧。
        我们的售后技术支持人员会根据合同规定或客户的特定要求，为客户提供电话、传真、电子邮件、现场处理、远程诊断、系统管理等多种手段的服务，并为不同阶段和不同需求的客户提供分层次的高效、稳定、长期的维护服务，根据系统运行情况提出系统调优或升级建议，确保维护项目具有高可用性。
        保障体系
        我们在长期的服务实践中建立了一套完善的应用系统咨询、技术实施、售后技术支持流程和制度，可为客户提供快捷、有效、方便的技术支持和服务。
        建立了符合ISO9001质量管理体系要求的管理体系，确保客户技术支持需求的确认、故障处理、服务总结、记录跟踪等方面得到全面的识别和控制。
        根据国际项目管理体系框架，在公司建立了完善的项目管理体系，确保项目在预定的周期和预算范围内，高质量地达到项目目标，同时要求项目组在实施过程中建立有效的客户沟通、资源管理、偏差控制、问题反馈机制等。